
Room Division là gì? Mức lương và cơ hội thăng tiến ra sao?
Room Division là một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực Khách sạn – Nhà hàng, đảm nhiệm hiệu quả vận hành của một cơ sở lưu trú. Vậy công việc cụ thể của một Room Division Manager chuyên nghiệp là gì? Mức lương có hấp dẫn không và liệu con đường thăng tiến có rộng mở? Cùng trường cao đẳng Quốc tế Pegasus khám phá chi tiết trong bài viết sau đây!

Contents
Room Division là gì?
Room Division (hay còn gọi là bộ phận lưu trú hoặc bộ phận phòng khách) là một trong những mắt xích quan trọng nhất trong mọi hoạt động vận hành khách sạn. Bộ phận này chịu trách nhiệm cung cấp và phục vụ các dịch vụ lưu trú cho khách hàng, bao gồm cả hai bộ phận chính: tiền sảnh (Front office – FO) và buồng phòng (Housekeeping – HK).
Trong các khách sạn cao cấp, đặc biệt từ 4 sao trở lên, vị trí Front Office Manager và Housekeeping Manager thường có cấp bậc tương đương. Tuy nhiên, 2 bộ phận này thường phát sinh những mâu thuẫn hoặc xung đột nhất định liên quan đến phạm vi trách nhiệm, quy trình phối hợp hoặc tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Chính vì vậy, bộ phận Room Division ra đời nhằm điều phối, quản lý và đảm bảo các hoạt động của Front Office Manager và Housekeeping Manager diễn ra một cách nhịp nhàng, hiệu quả.

Room Division Manager là gì?
Room Division Manager là vị trí quản lý cấp cao, chịu trách nhiệm trực tiếp giám sát và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận tiền sảnh và bộ phận buồng phòng. Đây chính là cấp trên của các vị trí quản lý như Front Office Manager (FOM) và Housekeeping Manager (HKM), đóng vai trò cầu nối, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa hai bộ phận để cung cấp dịch vụ lưu trú tốt nhất.
Ngoài việc giải quyết các tình huống phát sinh hàng ngày, Room Division Manager còn có trách nhiệm xây dựng và duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất. Từ đó góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín và giá trị thương hiệu của khách sạn trên thị trường.

Các công việc chính của Room Division Manager
Vị trí Room Division Manager giữ vai trò vô cùng quan trọng trong bộ máy vận hành khách sạn. Cụ thể, công việc của Room Division Manager được mô tả chi tiết như sau:
Nhiệm vụ | Công việc cụ thể |
Quản lý, điều hành hoạt động của 2 bộ phận FO và HK | – Trực tiếp chỉ đạo các Front Office Manager (FOM) và Housekeeping Manager (HKM) trong việc tổ chức, điều hành hoạt động của đội ngũ nhân viên dưới quyền.
– Đảm bảo quy trình vận hành, từ tiêu chuẩn dọn phòng, đặt phòng, check-in, check-out,… được thực hiện chính xác theo SOP (Standard Operating Procedures) của khách sạn. – Giám sát, hỗ trợ hai bộ phận phối hợp nhịp nhàng để duy trì hoạt động trơn tru, giảm thiểu xung đột và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. |
Đảm bảo công tác quan hệ khách hàng hiệu quả | – Xử lý những khiếu nại nghiêm trọng của khách hàng liên quan đến dịch vụ lưu trú, đảm bảo giữ vững uy tín khách sạn.
– Đảm bảo nhân sự luôn đủ về số lượng và chất lượng trong từng ca làm việc, sẵn sàng xử lý mọi tình huống phát sinh. |
Chịu trách nhiệm về tình hình kinh doanh dịch vụ lưu trú | – Phối hợp cùng Ban Giám đốc và các trưởng bộ phận khác để xây dựng kế hoạch phát triển chung cho khách sạn.
– Theo dõi, thống kê và lập các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về doanh thu, công suất phòng kinh doanh hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng trình Ban Giám đốc. – Quản lý ngân sách của bộ phận lưu trú, lập kế hoạch chi tiêu hợp lý, đảm bảo chi phí ở mức thấp nhất nhưng vẫn mang lại doanh thu tối ưu. – Đề xuất sáng kiến cải tiến hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí. – Lên kế hoạch và tổ chức các hoạt động tiếp đón, phục vụ khách VIP, VVIP một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. |
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự | – Quyết định kế hoạch tuyển dụng mới cho cả hai bộ phận FO và HK, trực tiếp phỏng vấn những vị trí chủ chốt như FOM, HKM…
– Đề xuất việc bổ nhiệm, thăng chức cho nhân sự dưới quyền, thông qua phê duyệt của Ban Giám đốc khách sạn. – Lập kế hoạch và tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân viên. – Thúc đẩy chiến lược đào tạo chéo (cross-training) để nâng cao tính linh hoạt và hiệu quả trong công việc của nhân viên, không chỉ trong phạm vi bộ phận Room Division mà còn mở rộng ra các bộ phận khác trong khách sạn. |
Thực hiện các công việc khác | – Tham gia đầy đủ các cuộc họp toàn khách sạn cũng như họp nội bộ bộ phận để nắm bắt, triển khai kịp thời các chỉ đạo từ Ban Giám đốc.
– Thực hiện các báo cáo chi tiết về doanh thu, tình hình hoạt động, chất lượng dịch vụ của bộ phận Room Division. – Có mặt kịp thời để giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ – Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý cao hơn. |
Mức lương của Room Division Manager hiện nay là bao nhiêu?
Với vai trò là một quản lý cấp cao tại khách sạn từ 3 đến 5 sao, Room Division Manager thường nhận mức lương dao động từ 15 triệu đến 30 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, con số này có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như: quy mô và tiêu chuẩn của khách sạn, chính sách đãi ngộ, cũng như bề dày kinh nghiệm và năng lực của từng cá nhân.
Ngoài mức lương cơ bản, Room Division Manager còn được hưởng thêm nhiều khoản thưởng doanh thu, hoa hồng cũng như các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác như: bảo hiểm, phụ cấp, cùng cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn.

Cơ hội phát triển sự nghiệp và khóa học phù hợp
Nếu bạn đang hướng đến con đường phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Room Division, việc đầu tư vào các khóa học chuyên sâu là bước đi vô cùng quan trọng. Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus hiện đang cung cấp nhiều chương trình đào tạo phù hợp, giúp bạn trang bị kiến thức và kỹ năng vững chắc cho vị trí quản lý cấp cao này.
- Chương trình đào tạo Cao đẳng Quản trị Khách sạn: Khóa học kéo dài 2 năm, được chuyển soạn từ tài liệu nguyên bản của Úc, giúp sinh viên trang bị kiến thức về các bộ phận dịch vụ cốt lõi trong khách sạn, trong đó có Room Division. Đồng thời rèn luyện năng lực trong lĩnh vực giám sát vận hành, lập kế hoạch kinh doanh, hoạt động tài chính, marketing chiến lược và quản lý tài sản khách sạn.
- Chương trình quốc tế Cao đẳng quản trị khách sạn và du lịch (Singapore): Giúp sinh viên thành thạo các kỹ năng tư duy linh hoạt, cập nhật các chức năng kinh doanh chính. Đồng thời tích lũy được năng lực vận hành trong các loại hình tổ chức khách sạn – du lịch nghỉ dưỡng, biết cách áp dụng nguyên tắc kinh doanh vào các tình huống quản lý và biết cách tổ chức, thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa các phòng ban.
- Chương trình Vận hành Khách sạn: Đào tạo các kỹ năng của bộ phận lễ tân, buồng phòng, pha chế, nhà hàng,… phù hợp với những sinh viên có mong muốn làm việc trong cách khách sạn vừa và nhỏ.
- Chương trình đào tạo Nghiệp vụ lễ tân: Rèn luyện kỹ năng tiếp đón khách hàng, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng và điều hành quầy lễ tân (Front Office) một cách chuyên nghiệp. Đây là những kỹ năng cốt lõi để trở thành một Room Division Manager xuất sắc.
Điểm nổi bật khi học tại Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus là cơ hội thực tập và làm việc có lương tại các quốc gia phát triển trong ngành Du lịch – Khách sạn như Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc,… Đây không chỉ là cơ hội để bạn tích lũy kinh nghiệm thực tiễn, mà còn giúp mở rộng mạng lưới quan hệ quốc tế, từ đó nâng cao trình độ chuyên môn cũng như tạo bước đệm vững chắc cho con đường sự nghiệp lâu dài trong lĩnh vực khách sạn.

Room Division Manager cần có những kỹ năng gì?
Để chinh phục vị trí Room Division Manager, ứng viên không chỉ cần thời gian dài rèn luyện và tích lũy kinh nghiệm mà còn phải sở hữu nền tảng kiến thức chuyên môn vững chắc. Một số kỹ năng và yêu cầu quan trọng mà một Room Division Manager cần trang bị bao gồm:
- Kiến thức chuyên môn sâu rộng (nghiệp vụ quản lý khách sạn, đặc biệt là lĩnh vực lưu trú)
- Khả năng lãnh đạo, điều phối đội ngũ nhân viên
- Tính kiên nhẫn, tận tụy, duy trì thái độ phục vụ chu đáo trong mọi tình huống.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng, làm việc tốt với các phần mềm quản lý khách sạn, kế toán, báo cáo và hệ thống nội bộ
- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo
- Chịu áp lực công việc cao, đòi hỏi sự tinh thần thép và sự điềm tĩnh
- Trang phục chỉnh tề, phong thái tự tin, nhanh nhẹn và lịch thiệp để tạo ấn tượng tốt với khách hàng và đối tác.

Với mức lương hấp dẫn cùng cơ hội thăng tiến rộng mở, Room Division đang trở thành lựa chọn đáng giá cho những ai đam mê ngành Khách sạn – Dịch vụ. Nếu bạn đang khao khát xây dựng sự nghiệp vững chắc trong lĩnh vực này, đừng ngần ngại liên hệ với trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus để được tư vấn các chương trình về Vận hành khách sạn chất lượng, giúp bạn rèn luyện kỹ năng vững vàng để bước vào môi trường làm việc chuyên nghiệp!