Khi quản lý hoặc lựa chọn lưu trú tại khách sạn, việc hiểu rõ các loại phòng khách sạn và đặc điểm của từng hạng phòng là vô cùng quan trọng . Mỗi loại phòng không chỉ đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh và hiệu quả doanh thu của khách sạn. Hãy cùng Cao đẳng Quốc tế Pegasus tìm hiểu về các hạng phòng khách sạn phổ biến để bạn có thể đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu lưu trú hoặc quản lý. Hãy cùng Cao đẳng Quốc tế Pegasus khám phá những hạng phòng phổ biến để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất, dù bạn là khách lưu trú hay đang tìm hiểu về lĩnh vực quản lý khách sạn.

Tại sao phải nắm rõ việc phân loại các hạng phòng trong khách sạn

Việc phân loại phòng khách sạn đúng cách không chỉ là yếu tố vận hành cơ bản mà còn là chiến lược giúp tối đa hóa lợi nhuận. Khi nắm vững quy trình và tiêu chuẩn vận hành của bộ phận lễ tân, các nhà quản lý và chủ đầu tư có thể khai thác tối đa tiềm năng của khách sạn:

• Mở rộng tệp khách hàng: Đáp ứng đa dạng nhu cầu lưu trú từ khách du lịch, công tác đến nghỉ dưỡng cao cấp, giúp thu hút và giữ chân nhiều đối tượng khách hơn.
• Tối ưu tư vấn và chốt phòng: Nhân viên dễ dàng tư vấn, thuyết phục khách lựa chọn phòng phù hợp, rút ngắn thời gian ra quyết định và gia tăng tỷ lệ đặt phòng thành công.
• Gia tăng công suất phòng & doanh thu: Với nhiều phân khúc phòng, khách sạn có thể đón tiếp nhiều lượt khách hơn, từ đó tăng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận.
• Upsell hiệu quả, nâng cao trải nghiệm: Việc phân loại phòng rõ ràng giúp lễ tân dễ dàng thuyết phục khách nâng cấp lên hạng phòng cao hơn với mức giá cao hơn. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng tầm trải nghiệm, tạo ấn tượng tích cực và giữ chân khách quay lại.

Cách phân loại phòng khách sạn phổ biến

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng, việc phân loại phòng khách sạn là yếu tố quan trọng mà mọi nhà quản lý và chủ đầu tư cần nắm vững. Cùng khám phá những tiêu chí phân loại phòng khách sạn từ cơ bản đến nâng cao từ chất lượng đến thiết kế, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa doanh thu.

Phân loại dựa theo tiêu chuẩn cơ bản

Việc nắm vững các loại phòng trong khách sạn không chỉ giúp bộ phận lễ tân tư vấn chính xác mà còn là chìa khóa để các nhà quản lý và chủ đầu tư xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Hãy cùng khám phá các phân khúc phòng phổ biến, từ tiêu chuẩn đến cao cấp:

Phòng Standard (STD) — Loại phòng cơ bản, tiết kiệm:

Đây là loại phòng cơ bản, phổ biến tại hầu hết các khách sạn (ngoại trừ một số khách sạn 5 sao). Phòng thường có diện tích nhỏ, nằm ở các tầng thấp, không sở hữu view đặc biệt và được trang bị những tiện nghi thiết yếu nhất. Tuy đơn giản, nhưng đây vẫn là lựa chọn phù hợp cho khách hàng ưu tiên sự tối giản và chi phí hợp lý.

Phòng Superior (SUP) — Loại nâng cấp tiện nghi, giá cả phải chăng:

Phòng Superior là phiên bản nâng cấp so với phòng Standard, với diện tích rộng rãi hơn, view thoáng đãng và thiết kế nội thất tinh tế. Thường được bố trí ở các tầng trung, loại phòng này mang lại cảm giác thoải mái với mức giá phải chăng, trở thành lựa chọn lý tưởng cho nhiều du khách muốn tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn mà không lo lắng về chi phí.

Phòng Deluxe (DLX) — Loại phòng cao cấp, view ấn tượng:

Phòng Deluxe thường nằm ở các tầng cao, sở hữu tầm nhìn thoáng đãng và trang bị nội thất hiện đại. Chất lượng dịch vụ và tiện nghi vượt trội giúp loại phòng này thu hút khách hàng trung, cao cấp, sẵn sàng chi trả nhiều hơn để tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn.

Phòng Suite (SUT) — Loại phòng đỉnh cao sang trọng:

Phòng Suite là hạng phòng sang trọng bậc nhất trong khách sạn, thường nằm ở các tầng cao nhất để tối đa hóa tầm nhìn toàn cảnh thành phố hoặc thiên nhiên tuyệt đẹp. Mỗi khách sạn đều sáng tạo những tên gọi đặc biệt để tôn vinh đẳng cấp của loại phòng này như Phòng Tổng Thống (President Room), Phòng Hoàng Gia (Royal Suite) hay Phòng Nữ Hoàng (Queen Room).

Không gian phòng Suite rộng lớn, được thiết kế như một căn hộ cao cấp với đầy đủ tiện nghi xa hoa, có thể gồm nhiều phòng chức năng riêng biệt (lên đến 8 phòng). Tuy mức giá vô cùng đắt đỏ, nhưng trải nghiệm đẳng cấp và sự riêng tư tuyệt đối khiến loại phòng này trở thành lựa chọn hoàn hảo cho những khách hàng thượng lưu muốn tận hưởng kỳ nghỉ không giới hạn.

Phân loại dựa theo số lượng phòng ngủ bên trong phòng khách sạn

Bên cạnh tiêu chí chất lượng, phòng khách sạn còn được phân loại theo số lượng và kích thước giường ngủ để phù hợp với từng nhóm khách:

• Single Bed Room (SGL): Phòng 1 giường đơn, lý tưởng cho khách lưu trú một mình.
• Twin Bed Room (TWN): Phòng 2 giường đơn, thích hợp cho cặp đôi bạn bè hoặc đồng nghiệp.
• Double Bed Room (DBL): Phòng 1 giường lớn, hoàn hảo cho các cặp đôi muốn không gian ấm cúng.
• Triple Bed Room (TRPL): Phòng dành cho 3 khách, thường gồm 1 giường lớn và 1 giường nhỏ hoặc 3 giường đơn, linh hoạt cho gia đình nhỏ hoặc nhóm bạn.
• Quad Room: Phòng rộng cho 4 khách, đa dạng kiểu giường như 2 giường đôi, 2 giường đơn và 1 giường đôi hoặc thậm chí giường tầng, lý tưởng cho các nhóm đông người hoặc gia đình có trẻ nhỏ.

Việc nắm vững các tiêu chí này không chỉ giúp tối ưu hóa công suất phòng mà còn tạo nên trải nghiệm lưu trú hoàn hảo cho từng đối tượng khách hàng.

Phân loại dựa theo thiết kế & phong cách

Phong cách thiết kế không chỉ định hình vẻ đẹp thẩm mỹ mà còn là yếu tố quyết định cảm xúc và trải nghiệm của khách lưu trú. Dưới đây là các loại phòng phổ biến theo phong cách thiết kế:

• Phòng Boutique: Mang đậm dấu ấn nghệ thuật với thiết kế cá tính, sáng tạo, thường chỉ có số lượng giới hạn để đảm bảo sự riêng tư và đẳng cấp.
• Phòng Minimalist: Thiết kế tối giản, tập trung vào không gian thoáng đãng, màu sắc trung tính và nội thất tinh gọn, mang lại cảm giác thư thái, nhẹ nhàng.
• Phòng Classic: Nội thất sang trọng, hoa văn tinh xảo, đèn chùm và tông màu trầm ấm, gợi lên vẻ đẹp cổ điển và quý phái.
• Phòng Industrial: Phong cách công nghiệp với tường gạch thô, kim loại và gỗ tự nhiên, tạo cảm giác mạnh mẽ, hiện đại nhưng không kém phần ấm cúng.
• Phòng Tropical/Resort: Không gian thoáng đãng với nội thất gỗ, cây xanh và ánh sáng tự nhiên, mang lại cảm giác nghỉ dưỡng giữa thiên nhiên.
• Phòng Themed (chủ đề): Thiết kế dựa trên một chủ đề cụ thể như thiên nhiên, điện ảnh, hoàng gia hoặc văn hóa bản địa, tạo nên trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ.

Việc phân loại phòng theo phong cách không chỉ giúp khách sạn khẳng định dấu ấn thương hiệu mà còn dễ dàng chinh phục trái tim khách hàng nhờ sự đồng điệu về gu thẩm mỹ và sở thích cá nhân.

Các thuật ngữ, khái niệm liên quan đến hạng phòng khách sạn

Ngoài các tiêu chí phân loại phòng, ngành khách sạn còn sử dụng nhiều thuật ngữ, ký hiệu phòng khách sạn chuyên môn để mô tả đặc điểm phòng và dịch vụ đi kèm. Việc hiểu rõ những khái niệm này sẽ giúp bạn dễ dàng làm việc với các đối tác và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

Thuật ngữ	Giải thích
Ocean / Sea View / Garden View / City View / Lake View /….	Tùy thuộc vào vị trí của khách sạn mà phòng nghỉ sẽ có những view nhìn ra vườn, hồ, biển,…
Pool Villa / Balcony /Jacuzzi / …	Những phòng sẽ có thêm các tiện nghi khác như ban công, bồn tắm thủy lực, hồ bơi,…
Extra Bed	Giường phụ kê thêm vào phòng Twin hoặc Double để thành phòng Triple, phù hợp khi khách có nhu cầu hoặc khách sạn hết phòng. (Lưu ý: Chính sách phụ thu sẽ khác nhau tùy từng khách sạn).
Family Room	Phòng rộng rãi dành cho gia đình từ 5–6 người, đảm bảo không gian sinh hoạt thoải mái và tiện nghi.
Connecting Room	Hai phòng riêng biệt có cửa thông nhau, lý tưởng cho gia đình hoặc nhóm bạn muốn kết nối nhưng vẫn giữ sự riêng tư.
Run of the House (ROH)	Hình thức sắp xếp phòng linh hoạt: khách sẽ nhận bất kỳ phòng trống nào phù hợp tại thời điểm check-in, thường áp dụng cho các đoàn du lịch.

Nhân viên khách sạn cần lưu ý gì khi tư vấn phòng nghỉ khách sạn cho khách

Để tối ưu hóa doanh thu mà vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng, đội ngũ lễ tân và bộ phận đặt phòng cần có khả năng lắng nghe và nắm bắt nhu cầu của khách hàng một cách tinh tế. Thay vì chỉ tư vấn những phòng có giá cao nhất, việc lựa chọn phòng phù hợp với khả năng chi trả và mong muốn của khách, đồng thời cân nhắc các yếu tố như chất lượng dịch vụ và tiện nghi, sẽ giúp tăng tỷ lệ đặt phòng thành công và rút ngắn thời gian tư vấn.

Ngoài ra, việc khéo léo đề xuất upsell phòng (có phí hoặc miễn phí) cho khách để tận hưởng các tiện ích cao cấp hơn không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn tăng mức độ hài lòng. Khi khách cảm thấy hài lòng, họ không chỉ có khả năng quay lại mà còn có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình qua các nền tảng trực tuyến và giới thiệu cho bạn bè, người thân, tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn cho khách sạn.

Tất cả những khía cạnh quan trọng trong việc vận hành và quản lý khách sạn từ quy trình tiếp đón khách cho đến kỹ năng upsell và tạo sự hài lòng, sẽ được trang bị đầy đủ trong khóa học Quản lý Khách sạn theo Tiêu chuẩn VTOS tại Cao đẳng Quốc tế Pegasus. Khóa học kéo dài 3 tháng, tổ chức vào các ngày Thứ Bảy hàng tuần, giúp các nhà quản lý khách sạn và chủ đầu tư nắm vững mọi kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh và quản lý khách sạn.

Việc hiểu rõ và phân loại các loại phòng khách sạn không chỉ giúp tối ưu hóa doanh thu mà còn tạo nên trải nghiệm lưu trú trọn vẹn cho khách hàng. Mỗi loại phòng đều mang một nét đặc trưng riêng, đáp ứng đa dạng nhu cầu nghỉ dưỡng. Với kiến thức vững chắc về các phân khúc phòng, bạn sẽ dễ dàng xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dấu ấn riêng cho khách sạn của mình. Liên hệ ngay Cao đẳng Quốc tế Pegasus để được tư vấn lựa chọn khóa học phù hợp.