Nhân viên buồng phòng là vị trí giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng lưu trú tại khách sạn. Công việc này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và góp phần nâng cao hình ảnh dịch vụ. Vậy cụ thể công việc của nhân viên buồng phòng gồm những gì? Mức thu nhập và cơ hội phát triển nghề nghiệp ra sao? Cùng Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau đây!

Nhân viên buồng phòng là gì?

Nhân viên buồng phòng (Room attendant hoặc House keeper) là vị trí thuộc bộ phận Housekeeping, trực tiếp dưới sự quản lý của trưởng bộ phận buồng. Công việc chính của họ là duy trì sự sạch sẽ, ngăn nắp và đầy đủ tiện nghi cho các phòng nghỉ cũng như những khu vực sinh hoạt chung trong khách sạn.

Nói cách khác, nhân viên buồng phòng là người đảm bảo không gian lưu trú luôn đạt tiêu chuẩn vệ sinh và thẩm mỹ theo quy định của khách sạn. Từ việc dọn dẹp, thay ga giường, bổ sung vật dụng cá nhân cho đến việc kiểm tra và chuẩn bị phòng trước khi khách nhận phòng,… tất cả đều nhằm mang đến trải nghiệm thoải mái và hài lòng nhất cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

Chi tiết mô tả công việc của nhân viên buồng phòng

Nhân viên buồng phòng đảm nhiệm nhiều công việc liên quan đến vệ sinh, chăm sóc phòng ở và hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú. Những nhóm nhiệm vụ chính cần thực hiện mỗi ngày của họ bao gồm:

Vệ sinh phòng khách

Một không gian lưu trú được chăm chút kỹ lưỡng không chỉ tạo ấn tượng tốt ban đầu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách trong suốt thời gian lưu trú.

• Đầu ca, nhận danh sách phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng từ thư ký buồng hoặc giám sát ca.
• Vào kho chuẩn bị các trang thiết bị, dụng cụ, đồ vải cần thiết phục vụ quá trình làm phòng.
• Thực hiện quy trình làm phòng theo tiêu chuẩn khách sạn, tùy thuộc từng loại phòng – phòng trống sạch, phòng khách đang ở hay phòng VIP.
• Nếu phát hiện đồ vật khách để quên, thực hiện đúng quy trình xử lý đồ thất lạc.
• Sẵn sàng cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn hoặc địa phương nếu khách có yêu cầu.
• Sau khi hoàn thành, bàn giao lại chìa khóa phòng cho giám sát ca hoặc thư ký buồng.

Kiểm tra phòng khách check-out

Khi khách trả phòng, nhân viên buồng phòng có trách nhiệm kiểm tra lại tình trạng phòng và cung cấp thông tin chính xác cho bộ phận lễ tân để hỗ trợ quy trình trả phòng diễn ra nhanh chóng.

• Kiểm tra mini bar, vật dụng, trang thiết bị trong phòng sau khi khách rời đi.
• Ghi nhận tình trạng sử dụng và báo lại đầy đủ cho lễ tân.
• Báo cáo nếu phát hiện mất mát, hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường trong phòng.

Xử lý các tình huống phát sinh

Trong suốt ca làm việc, nhân viên buồng phòng cần linh hoạt và phối hợp tốt với nhau để xử lý các tình huống phát sinh bất ngờ, đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

• Nếu khách treo biển “Do not Disturb” quá thời gian quy định, báo cho giám sát xử lý.
• Khi phát hiện khách bị đau ốm trong phòng, báo giám sát để gọi y tế hỗ trợ.
• Hỗ trợ khách tìm lại đồ vật hoặc chìa khóa thất lạc.
• Phối hợp xử lý các sự cố như mất trộm, cháy nổ, khách khiếu nại… cùng các bộ phận liên quan.

Nhận – trả đồ giặt là của khách

Bên cạnh dọn phòng, nhân viên buồng phòng còn đảm nhận việc tiếp nhận và trả lại đồ giặt là cho khách đúng quy trình và thời gian quy định.

• Thu nhận đồ giặt theo giờ quy định, kiểm tra và ghi đầy đủ thông tin vào phiếu giặt là.
• Chuyển đồ cho bộ phận giặt là của khách sạn.
• Nhận lại đồ đã giặt và giao trả đúng số phòng, đúng người.
• Bàn giao liên phiếu giặt cho thư ký buồng và phối hợp lễ tân để tính phí khi khách check-out.

Các công việc liên quan khác

Ngoài các nhiệm vụ chính, nhân viên buồng phòng còn đảm nhận một số công việc bổ trợ như:

• Cuối ca, vệ sinh và bảo quản thiết bị, dụng cụ dọn phòng.
• Hỗ trợ khách chuyển phòng khi có yêu cầu.
• Cảnh giác và chủ động trong các vấn đề an ninh, an toàn.
• Tham gia họp nội bộ, các khóa huấn luyện theo phân công.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo từ quản lý bộ phận buồng.

Yêu cầu đối với công việc của nhân viên buồng phòng

Ngành Nhà hàng – Khách sạn là lĩnh vực đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, nhân viên buồng phòng cần đáp ứng những yêu cầu khắt khe về thể chất, kỹ năng, thái độ và đạo đức nghề nghiệp như sau:

Thể chất tốt và khả năng chịu áp lực công việc

Công việc của nhân viên buồng phòng đòi hỏi vận động thường xuyên, làm việc theo ca và đảm nhiệm số lượng lớn phòng nghỉ trong một khoảng thời gian giới hạn. Do đó:

• Cần có sức khỏe tốt để duy trì hiệu suất làm việc ổn định.
• Có thể thích ứng với áp lực công việc cao, đặc biệt vào các dịp cao điểm, lễ tết.
• Linh hoạt làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Tác phong chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp

Là người tiếp xúc trực tiếp với không gian riêng tư của khách, nhân viên buồng phòng phải luôn giữ sự cẩn trọng và đạo đức trong hành vi nghề nghiệp:

• Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và đáng tin cậy.
• Tôn trọng tài sản và thông tin cá nhân của khách lưu trú.
• Tuân thủ nội quy khách sạn, đảm bảo an toàn – an ninh trong quá trình làm việc.

Tư duy ngăn nắp, sạch sẽ và chú trọng chi tiết

Một trong những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ lưu trú là sự tỉ mỉ trong từng phòng nghỉ. Vì vậy:

• Nhân viên cần có tính ngăn nắp, gọn gàng và thói quen giữ gìn vệ sinh.
• Có sự cẩn thận, chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong quá trình làm phòng.
• Hiểu rõ quy trình dọn dẹp, khử khuẩn và sử dụng hóa chất đúng cách.

Kỹ năng giao tiếp và phối hợp

Dù thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không nhiều, nhưng nhân viên buồng phòng vẫn cần giữ thái độ lịch sự, thân thiện và có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận khác:

• Giao tiếp cơ bản với khách, biết cách xử lý các yêu cầu hoặc tình huống phát sinh.
• Có kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp hiệu quả với giám sát, lễ tân, nhân viên giặt là, kỹ thuật…
• Biết ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, ở mức giao tiếp cơ bản là một lợi thế.

Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc

Đảm nhiệm việc dọn dẹp nhiều phòng trong một ca làm đòi hỏi nhân viên buồng phòng phải biết cách phân bổ thời gian hợp lý để đảm bảo chất lượng công việc:

• Ưu tiên các công việc khẩn cấp, phòng có khách check-in/check-out sớm.
• Sắp xếp thứ tự làm phòng hợp lý để tránh chồng chéo và trùng lặp.
• Duy trì tốc độ làm việc ổn định để đảm bảo hiệu quả toàn ca.

Cơ hội việc làm & mức thu nhập

Với nhu cầu tuyển dụng ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp và cơ hội thăng tiến rõ ràng, nghề buồng phòng đang trở thành lựa chọn hấp dẫn cho nhiều bạn trẻ yêu thích sự tỉ mỉ, chu đáo và mong muốn phát triển lâu dài trong ngành dịch vụ.

Thực tế nhu cầu lao động công việc buồng phòng

Trong những năm gần đây, ngành Du lịch Việt Nam liên tục ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là sau giai đoạn phục hồi hậu đại dịch. Theo báo cáo từ Tổ chức Du lịch Liên Hợp Quốc (UN Tourism), trong quý I năm 2025, Việt Nam là quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách quốc tế cao thứ 6 toàn cầu và đứng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương, với mức tăng ấn tượng 30% so với cùng kỳ năm 2024.

Sự bùng nổ về lượng khách kéo theo nhu cầu lớn đối với các dịch vụ lưu trú, ăn uống và giải trí. Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng từ bình dân đến cao cấp đều cần mở rộng quy mô vận hành, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ. Điều này mở ra cơ hội nghề nghiệp rất lớn cho những ai muốn theo đuổi công việc trong lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn, đặc biệt là vị trí nhân viên buồng phòng.

Mức thu nhập khởi điểm và thu nhập khi thăng tiến

Mức lương của nhân viên buồng phòng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phân khúc khách sạn, khu vực làm việc, kinh nghiệm và khả năng cá nhân. Thông thường, các khách sạn cao cấp sẽ đưa ra mức đãi ngộ hấp dẫn hơn, đi kèm với yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng công việc. Mức thu nhập tham khảo theo từng hạng khách sạn được Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus cập nhật mới nhất như sau:

• Khách sạn 1 – 2 sao: Mức lương cơ bản vào khoảng 5 – 6 triệu đồng/tháng.
• Khách sạn 3 sao: Lương dao động khoảng 6 – 7 triệu đồng/tháng, tùy vào địa điểm và quy mô vận hành.
• Khách sạn 4 sao: Nhân viên có thể nhận 7 – 9 triệu đồng/tháng, chưa tính tiền tips từ khách lưu trú.
• Khách sạn 5 sao: Với môi trường chuyên nghiệp và tiêu chuẩn cao, mức thu nhập có thể vượt 10 triệu đồng/tháng, bao gồm lương cơ bản, phụ cấp và tiền thưởng từ khách.

Bên cạnh công việc chuyên môn về dọn dẹp và vệ sinh phòng ốc, nhân viên buồng phòng có nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý nếu thể hiện được năng lực, tinh thần trách nhiệm và khả năng tổ chức công việc hiệu quả. Mức thu nhập sẽ tăng đáng kể khi bạn thăng tiến:

• Giám sát buồng phòng: Từ 7 – 12 triệu đồng/tháng, phụ trách điều phối, kiểm tra chất lượng vệ sinh và hỗ trợ nhân viên cấp dưới.
• Trưởng bộ phận buồng phòng: Thu nhập dao động khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ nhân sự và vận hành trong bộ phận.
• Giám đốc buồng phòng: Mức lương ở vị trí này phụ thuộc vào quy mô và đẳng cấp khách sạn, có thể đạt mức trên 15 triệu đồng/tháng, chưa kể các khoản thưởng theo hiệu suất làm việc và lợi nhuận.

Có thể thấy, nhân viên buồng phòng là một mắt xích quan trọng trong hệ thống vận hành khách sạn, góp phần trực tiếp vào chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường học tập chuyên nghiệp để trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết trước khi bước vào ngành Nhà hàng – Khách sạn, thì Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus chính là lựa chọn đáng tin cậy. Với chương trình đào tạo bài bản, thực hành sát thực tế và mạng lưới kết nối doanh nghiệp rộng khắp, Pegasus sẽ giúp bạn tự tin theo đuổi và phát triển sự nghiệp với vai trò nhân viên buồng phòng trong tương lai!