Nghiệp Vụ Lễ Tân Theo Tiêu Chuẩn VTOS
Khóa học “Nghiệp vụ Lễ tân theo Tiêu chuẩn VTOS” được Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus thiết kế phù hợp cho toàn bộ nhân viên và trưởng/phó bộ phận Lễ tân, nhằm giúp hệ thống hóa và chuẩn hóa lại các kiến thức, kỹ năng và quy trình nghiệp vụ lễ tân.
Sau khóa học, học viên có khả năng thực hiện các quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn một cách chính xác, chuyên nghiệp (thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách, đáp ứng các yêu cầu và dịch vụ trong thời gian khách lưu trú, …), đáp ứng được các yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng trong bối cảnh hội nhập du lịch quốc tế.
| Mục tiêu khóa học | • Sau khóa học, học viên có khả năng trình bày được quy trình check-in cho khách; nắm rõ thông tin dịch vụ và quy trình xử lý các tỉnh huống, yêu cẩu của khách trong thời gian lưu trú. • Học viên thực hiện được các bước check-in cho khách từ lúc mới đến, nhận phòng và hướng dẫn sử dụng phòng; thực hiện được các bước check-out cho khách. • Học viên có thái độ lịch sự, sẵn long giúp đỡ khách trong quá trình đón tiếp, phục vụ lưu trú và làm thủ tục trả buồng cho khách. |
||||||||||
| Thời lượng | 88 giờ (bao gồm thời gian đào tạo, tự rèn luyện và đánh giá) | ||||||||||
| Đối tượng học viên | • Nhân viên bộ phận lễ tân/ tiền sảnh của các khách sạn, resort hoặc loại hình tương tự (sau đây gọi chung là khách sạn) có kinh nghiệm làm việc ít nhất 3 tháng; • Người có nhu cầu học nghiệp vụ lễ tân để phục vụ công tác giám sát, quản lý. |
||||||||||
| Số lượng học viên/lớp | Tối đa 20 học viên/lớp | ||||||||||
| Phương pháp đào tạo | • Đào tạo trực tiếp tại doanh nghiệp theo hướng tiếp cận năng lực, lấy người học làm trung tâm, chú trọng rèn luyện các kỹ năng thực hành, đóng vai, vận dụng các tiêu chuẩn của ngành gắn với thực tế và nhu cầu đa dạng, linh hoạt của khách sạn. • Mô hình triển khai: Đào tạo và Đánh giá: o Giai đoạn 1: Học tập với giảng viên o Giai đoạn 2: Tự rèn luyện tại doanh nghiệp o Giai đoạn 3: Kỳ thi đánh giá tay nghề |
||||||||||
| Ngôn ngữ giảng dạy | Tiếng Việt | ||||||||||
| Chứng chỉ đào tạo | Chứng chỉ đào tạo do Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus cấp theo quy định của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội | ||||||||||
| Nội dung các module học tập |
Lưu ý: Trên đây là khung chương trình chuẩn của khóa học do Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus đề xuất, chương trình đào tạo thực tế có thể linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp) |
||||||||||
| Giá trị nổi bật của chương trình | • Chương trình đào tạo chất lượng, được thiết kế bám sát nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. • Giảng viên tận tâm, chuyên nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm đào tạo doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch khách sạn. • Lớp học được tổ chức bài bản, phương pháp giảng dạy hiện đại giúp học viên chủ động nắm bắt vấn đề thông qua các hoạt động tình huống và trải nghiệm. • Chứng chỉ hoàn thành khóa học cấp bởi Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus được công nhận quốc gia theo quy định của Bộ Lao động – Thương binh – Xã hội. |
||||||||||
| Điều kiện hoàn thành chương trình | • Học viên phải tham dự ít nhất 80% thời lượng chương trình • Kết quả đánh giá đạt từ mức trung bình trở lên • Không vi phạm kỷ luật của nhà trường. |
||||||||||
| Tài liệu giảng dạy và tham khảo | Bộ Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam (VTOS) |
Lưu ý: Trên đây là khung chương trình chuẩn của khóa học do Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus đề xuất, chương trình đào tạo thực tế có thể linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp)
