Dịch Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp
Khóa học “Dịch vụ Khách hàng Chuyên nghiệp” (Customer Services) được Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus thiết kế phù hợp cho toàn bộ nhân viên và quản lý của khách sạn / doanh nghiệp, nhằm đề cao tư duy phục vụ khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho nhân viên, giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Khóa học cung cấp các kiến thức về khái niệm khách hàng, dịch vụ và tư duy dịch vụ, xác định tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Học viên sẽ được rèn luyện các kỹ năng thông qua thực hành, đóng vai, vận dụng các tiêu chuẩn của ngành để có thể trở thành một nhân viên chuyên nghiệp, có được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng.
| Mục tiêu khóa học | • Sau khóa học, học viên có đầy đủ kiến thức về khái niệm khách hàng, dịch vụ và tư duy dịch vụ; xác định được tầm quan trọng của khách hàng trong kinh doanh; liệt kê chính xác các yếu tố tạo dựng nên hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp; và nêu được quy trình chăm sóc khách hàng. • Học viên sẽ được trang bị các kỹ năng chăm sóc khách hàng, chủ động lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng. • Học viên có thái độ cẩn trọng, chính xác trong quy trình làm việc; tác phong nhanh nhẹn, hỗ trợ khách; vui vẻ và sẵn sàng phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp trong quá trình phục vụ khách hàng. |
||||||||||
| Thời lượng | 16 giờ (tương đương 2 ngày học, hoặc 4 buổi học) | ||||||||||
| Đối tượng học viên | • Nhân viên các bộ phận làm việc tại khách sạn, • Trưởng bộ phận, trưởng ca, tổ trưởng, • Các đối tượng khác có nhu cầu. |
||||||||||
| Số lượng học viên/lớp | Tối đa 20 học viên/lớp | ||||||||||
| Phương pháp đào tạo | • Đào tạo trực tiếp tại doanh nghiệp. • Đào tạo theo hướng tiếp cận năng lực, lấy người học làm trung tâm, chú trọng rèn luyện các kỹ năng thực hành, đóng vai, vận dụng các tiêu chuẩn của ngành gắn với thực tế và nhu cầu đa dạng, linh hoạt của khách sạn. |
||||||||||
| Ngôn ngữ giảng dạy | Tiếng Việt | ||||||||||
| Chứng chỉ đào tạo | Chứng chỉ đào tạo do Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus cấp theo quy định của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội | ||||||||||
| Nội dung các module học tập |
Lưu ý: Trên đây là khung chương trình chuẩn của khóa học do Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus đề xuất, chương trình đào tạo thực tế có thể linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp) |
||||||||||
| Giá trị nổi bật của chương trình | • Chương trình đào tạo chất lượng, được thiết kế bám sát nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. • Giảng viên tận tâm, chuyên nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm đào tạo doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch khách sạn. • Lớp học được tổ chức bài bản, phương pháp giảng dạy hiện đại giúp học viên chủ động nắm bắt vấn đề thông qua các hoạt động tình huống và trải nghiệm. • Chứng chỉ hoàn thành khóa học cấp bởi Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus được công nhận quốc gia theo quy định của Bộ Lao động – Thương binh – Xã hội. |
||||||||||
| Điều kiện hoàn thành chương trình | • Học viên phải tham dự ít nhất 80% thời lượng chương trình • Kết quả đánh giá đạt từ mức trung bình trở lên • Không vi phạm kỷ luật của nhà trường. |
||||||||||
| Tài liệu giảng dạy và tham khảo | • Bộ Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam (VTOS) • Allan & Babara Pease, 2021, Cuốn Sách Hoàn Hảo Về Ngôn Ngữ Cơ Thể – Body Language, Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh. |
Lưu ý: Dựa trên thống nhất giữa Pegasus và điều kiện thực tế của khách sạn, nội dung đào tạo cụ thể có thể thay đổi so với chương trình dự kiến nêu trên.
