skip to Main Content

1. GIỚI THIỆU

Lễ tân là đại sứ, là bộ mặt của khách sạn, là chiếc cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận còn lại trong khách sạn để đáp ứng nhu cầu và mang lại trải nghiệm tốt nhất trong thời gian lưu trú của khách. Lễ tân cũng là một bộ phận then chốt tạo nên sự thành công của doanh nghiệp.

Hiểu được tầm quan trọng này, Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus xây dựng một serie chương trình đào tạo Nghiệp vụ lễ tân từ trình độ sơ cấp nhằm giúp học viên sau khóa học có khả năng thực hiện một cách chính xác, chuyên nghiệp các quy trình nghiệp vụ đón tiếp và phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn, khu nghỉ dưỡng và các cơ sở lưu trú khác theo các chuẩn nghề nghiệp của quốc gia và khu vực.

Chương trình được xây dựng ở trình độ sơ cấp bậc 1, sơ cấp bậc 2 và sơ cấp bậc 3 với cách thiết kế chung là dựa trên tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam VTOS, tiêu chuẩn nghề du lịch ASEAN và khung chương trình đào tạo của Úc. Các nội dung của chương trình tích hợp đầy đủ các kỹ năng cần có của nhân viên tại khu vực Tiền sảnh để phục vụ khách từ cơ bản đến nâng cao với thời lượng thực hành chiếm đến 70% chương trình học. Cụ thể:

Bậc 1: Tập trung vào các năng lực cốt lõi cần thiết trong chu trình phục vụ, khi khách đến nhận buồng, lưu trú và trả buồng.

Bậc 2: Ngoài các mô đun học ở bậc 1, học viên sẽ được rèn luyện thêm các năng lực cần có để phục vụ khách đặt buồng, đón khách tại cửa và dịch vụ hành lý. Phát triển kỹ năng mềm và Tiếng Anh chuyên ngành cũng được tích hợp trong bậc này.

Bậc 3: Ngoài các mô đun học ở bậc 2, học viên sẽ được bổ sung thêm các năng lực chuyên sâu khác như kiểm toán đêm, quản lý dịch vụ khách hàng và vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến.

Ngoài thời gian học và thực hành tại trường, học viên sẽ có 2 – 3 tháng thực tập để rèn luyện, học hỏi và tích lũy kinh nghiệm thực tế tại nơi làm việc.

Chứng chỉ “Nghiệp vụ lễ tân” cần thiết cho học viên đang mong muốn làm việc trong ngành dịch vụ du lịch, khách sạn, nhà hàng. Chứng chỉ này cũng phù hợp với sinh viên các ngành khác với mong muốn có thêm kỹ năng làm việc. Đối với người đang đi làm trong các cơ sở lưu trú, chương trình này sẽ củng cố năng lực, có thêm bằng cấp cho định hướng phát triền nghề nghiệp tương lai của cá nhân và đáp ứng yêu cầu chuẩn hóa bằng cấp nghề nghiệp của doanh nghiệp mình.

Chuyên ngành

Bằng cấp

Thời lượng

Đặc điểm nổi bật chương trình

Nghiệp vụ lễ tân

Chứng chỉ đào tạo có giá trị quốc gia, được công nhận bởi Bộ Lao động-  Thương binh và Xã hộiBậc 1: 04 tháng

Bậc 2: 05 tháng

Bậc 3: 07 tháng

*Đã bao gồm thời gian thực tập tại doanh nghiệp.

  • Ngôn ngữ giảng dạy: tiếng Việt
  • Hơn 90% thời lượng chương trình là thực hành
  • Cơ sở vật chất hiện đại, môi trường học tập quốc tế
  • Cơ hội nghề nghiệp đảm bảo cho những sinh viên học tốt

2. THÔNG TIN KHÓA HỌC

 

Thời gian khai giảng
  • Tháng 9, tháng 10 hàng năm (ngày chính thức sẽ được thông báo).
Thời lượng
  • 04 tháng (bậc 1), 05 tháng (bậc 2) và 07 tháng (bậc 3) đã bao gồm thời gian thực tập tại doanh nghiệp.
Quy mô lớp học:
  • Tối đa 20 sinh viên/lớp.
Địa điểm khóa học:
  • Trực tiếp tại doanh nghiệp hoặc tại các cơ sở của Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus.
Yêu cầu đầu vào:
  • Người đủ 15 tuổi trở lên, có trình độ học vấn từ tốt nghiệp trung học cơ sở trở lên hoặc tương đương và đủ sức khỏe để học tập.
Tổng số môn học:
  • Bậc 1: 05 mô đun; Bậc 2: 10 mô đun, Bậc 3: 15 mô đun.
Tiếng Anh đầu vào:
  • Không bắt buộc. Người có trình độ tiếng Anh được ưu tiên.
Số giờ đào tạo mỗi tuần:
  • Nhân viên lễ tân tại các khách sạn và các cơ sở kinh doanh lưu trú tương đương
  • Nhân viên vận hành hệ thống đặt giữ buồng khách sạn
Tổng số giờ đào tạo:
  • Bậc 1: 82 giờ (chưa bao gồm 320 giờ thực tập)
  • Bậc 2: 182 giờ (chưa bao gồm 320 giờ thực tập)
  • Bậc 3: 278 giờ (chưa bao gồm 480 giờ thực tập)
Phương thức giảng dạy:
  • Trực tiếp, hướng dẫn, thực hành và mô phỏng thực tế.
Phương pháp đào tạo:
  • Tiếp cận năng lực, chú trọng rèn luyện kỹ năng thực hành theo nhu cầu đa dạng và linh hoạt của thị trường lao động.
Ngôn ngữ giảng dạy:  
  • Tiếng Việt.
Thực tập:
  • Thực tập bắt buộc tại một khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc doanh nghiệp kinh doanh lưu trú được xếp hạng sao. Trường sẽ sắp xếp đơn vị thực tập phù hợp nhất theo kết quả học tập của học viên.
Bằng cấp:  
  • Chứng chỉ sơ cấp “Nghiệp vụ lễ tân” tương ứng bậc 1 hoặc bậc 2 hoặc bậc 3 do trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus cấp, được Bộ Lao động – Thương binh – Xã hội công nhận, có giá trị quốc gia.
Cơ hội việc làm:
  • Có năng lực đảm nhiệm được vị trí nhân viên lễ tân tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc loại hình cơ sở lưu trú tương đương.
  • Có khả năng tự học và tiếp tục học lên trình độ cao hơn để đáp ứng yêu cầu cao hơn trong công việc.

3. NỘI DUNG ĐÀO TẠO

Các mô đun học trong chương trình tương ứng các bậc trình độ bao gồm:

Nghiệp vụ Lễ tân – bậc 1

1CFOGES1Chuẩn bị làm việc
2CFOACS008Cung cấp dịch vụ khi khách nhận buồng
3CFOFOS1.3Cung cấp dịch vụ trong thời gian lưu trú
4CFOACS008Cung cấp dịch vụ khi khách trả buồng
5CFOIPL001Thực hành tại doanh nghiệp/thực tập

Nghiệp vụ Lễ tân – bậc 2

 

1CFOGES1Chuẩn bị làm việc
2CFOFOS1.1Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ buồng
3CFOACS008Cung cấp dịch vụ khi khách nhận buồng
4CFOFOS1.3Cung cấp dịch vụ trong thời gian lưu trú
5CFOACS008Cung cấp dịch vụ khi khách trả buồng
6CFOWOR203Làm việc hiệu quả với người khác
7CFOHEN101Tiếng Anh chuyên ngành lễ tân
8CFOIND004Làm việc hiệu quả trong ngành dịch vụ khách sạn
9CFOFOS1.5Cung cấp dịch vụ chào đón khách tại cửa và dịch vụ hành lý
10CFOIPL001Thực hành tại doanh nghiệp/thực tập

Nghiệp vụ Lễ tân – bậc 3

1CFOGES1Chuẩn bị làm việc
2CFOFOS1.1Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ buồng
3CFOFOS2.1Vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến
4CFOACS008Cung cấp dịch vụ khi khách nhận buồng
5CFOFOS1.3Cung cấp dịch vụ trong thời gian lưu trú
6CFOACS008Cung cấp dịch vụ khi khách trả buồng
7CFOACS07Tiến hành kiểm toán đêm
8CFOWOR203Làm việc hiệu quả với người khác
9CFOHEN101Tiếng Anh chuyên ngành Lễ tân
10CFOIND004Làm việc hiệu quả trong ngành dịch vụ khách sạn
11CFOFOS1.5Cung cấp dịch vụ chào đón khách tại cửa và dịch vụ hành lý
12CFOFOS2.4Cung cấp dịch vụ tại quầy thông tin và hành lý
13CFOCCS008Phát triển và quản lý thực hiện chất lượng dịch vụ khách hàng
14CFOHSS4.08Hỗ trợ mang và lưu trữ các mặt hàng có giá trị
15CFOIPL002Thực hành tại doanh nghiệp/Thực tập

Để được công nhận tốt nghiệp và nhận chứng chỉ sơ cấp, học viên cần phải hoàn thành đầy đủ các môn học và thực tập với các điều kiện sau:

  • Tham dự đủ tối thiểu 80% thời lượng chương trình.
  • Hoàn thành tích lũy đủ các mô đun theo quy định của chương trình.
  • Kết quả điểm tổng kết khóa học từ 5,0 trở lên.
  • Không vi phạm kỷ luật của nhà trường.
  • Việc miễn học, miễn thi: theo quy định của Nhà trường.

CHÍNH SÁCH HỌC BỔNG VÀ ƯU ĐÃI HỌC PHÍ

    ĐĂNG KÝ XÉT HỌC BỔNG